绝大多数「任务没执行」「AI 不回复」的问题，都出在运行前提或环境配置上。与其反复试，不如按顺序排查。本文给出一份按概率排序的自查清单，以及联系客服前要准备的信息。
先确认四个运行前提
| 前提 | 怎么检查 |
|---|---|
| 客户端在运行 | 任务栏确认客户端没有退出 |
| 微信已登录在线 | 查看数字员工状态标识，绿色为在线、灰色为离线 |
| 网络正常 | 用浏览器打开任意网页验证 |
| 权益有效 | 个人中心核对模块有效期，参数设置核对绑定额度 |
电脑休眠、息屏断网或客户端被安全软件结束后，微信会自动离线。建议关闭自动休眠，并把客户端加入杀毒软件白名单。
环境排查清单
- 休眠与锁屏：系统锁屏或休眠时不要预期任务正常执行，测试时保持桌面可操作；
- 代理与 VPN：使用了代理或 VPN 的环境，先关闭再测试；
- 公司内网：内网可能限制端口，可切换手机热点对比；
- 风控状态：进入账号管理查看是否有功能受限提示；新绑定账号建议先养号 1–3 天再开高频任务；
- 版本适配：微信刚升级后出现异常，按客户端提示完成适配更新。
需要人工接手时，先暂停或退出自动模式，避免和自动操作抢桌面。紧急情况下可以用 Ctrl+Alt+Delete 退出自动操作状态。
三个排查工具
| 工具 | 位置 | 用途 |
|---|---|---|
| 执行记录 | 各任务页面 | 判断目标是已发送、被跳过还是失败 |
| 数据统计 | 数据统计页 | 按今日、近 7 天、近 30 天或自定义范围查看执行表现 |
| 参数设置 | 参数设置页 | 查看绑定额度、风控提示，调整频率参数 |
注意区分指标：好友申请发出、消息发出、客户阅读和完成购买是不同阶段的结果，不能用操作数量直接判断销售收益。
联系客服前准备五样信息
- 软件版本号与微信版本号；
- 发生时间与具体现象，截图更好；
- 操作步骤：做了哪些设置、点了哪个按钮；
- 已排查的项目和结果；
- 相关执行记录或报错提示的截图。
把「检查过什么、结果是什么」一次说清，能把反复追问变成一步定位。多数问题在提供版本号和执行记录截图后即可判断。