AI 替身：托管模式与自动跟进

AI 替身把个人微信与 AI 智能体结合，让 AI 按你的产品资料、标准问答和沟通要求回答咨询、辅助人工回复并跟进对话。不同好友或群聊可以绑定不同智能体。

两种工作模式

全自动模式需要客户端、微信和网络保持在线，账号权益有效。人工接手前先暂停自动模式，避免同时操作；紧急情况可用 Ctrl+Alt+Delete 退出自动状态。所谓「持续值守」以电脑持续开机为前提，关机后不会继续工作。

绑定好友与群聊托管

• 在「AI 替身—应用对象」里选择好友或群聊绑定智能体，也可以在客户备份列表批量指定；
• 按业务阶段分工：潜在客户用售前智能体，已购客户用售后智能体；绑定后先发测试消息确认生效；
• 群聊托管需要勾选启用并绑定智能体，按群内 @ 触发回复，普通群消息不会自动接话。

智能体与资料

支持系统生成和接入 Coze、Dify、n8n。系统生成需要填写名称、头像、企业简称、主营业务，再配置知识库、问答库、角色和技能；第三方接入要填 Token、Bot ID 或 Base URL、API Key。智能体分为聊天、刷圈、群发与 SOP、发圈、新客触达五类用途，对应任务要选匹配的智能体。具体步骤见智能体创建与第三方平台接入，资料整理见知识库与问答库配置。

角色、技能与输出限制

「Agent 调校」支持系统内置配置或自定义编排：角色定身份，技能定业务与处理方式，输出限定内容边界、篇幅和风格。可以从通用、聊天、朋友圈等模板导入，应用后把业务信息替换成自己的，并检查有没有不适用的承诺、称呼或联系方式。

客户标签

• 标签可以由 AI 从对话中提取，也可以人工添加修改，以最后一次打标为准；
• 标签用于向智能体传递称呼、需求、产品兴趣和业务阶段，名称和含义要固定统一；
• 使用第三方智能体时，保证两端字段映射一致；软件的 AI 标签与微信原生标签是两套数据；
• 客户没有提供或识别不可靠的信息，不要当成已确认事实，重要信息人工核对。

自动追客资

客户开口后，按预设步骤引导客户提供业务所需信息，例如称呼、联系方式、需求和地区。仅全自动模式生效，需要绑定对应聊天智能体并启用。

• 在「询问内容 / 标签」里维护要收集的字段，再创建追资步骤；每个步骤设名称、询问字段和多条话术，话术按顺序发送并各自设置间隔；
• 系统会按已收集资料跳过已完成步骤，客户已经给过称呼和需求，就不会重复再问，而是围绕缺的信息继续引导；
• 简单问题排前面，复杂问题排后面。

即时唤醒

客户沉默达到设定时长后，自动发送继续沟通的内容，同样仅全自动模式生效。

• 可以设置多条沉默规则（按小时、分钟或秒），每条规则触发时从候选话术里随机发 1 条，不是全部发送；
• 停止条件：客户已经收集齐所选信息后不再触发；客户重新发言时，未发送的旧唤醒自动取消，避免客户刚回复又被催问；
• 离线期间错过的触发点不会补发。

没有触发时，依次检查全自动状态、功能开关、当前智能体、客户是否已再次发言、停止条件和客户端是否在线。

五类跟进能力怎么分工

配置时明确分工：哪一项负责首次欢迎、哪一项负责答疑、哪一项负责跟进，避免同一客户重复收到相同内容。

转人工通知

全自动模式下可以配置客户内容关键词、AI 内容关键词、通知微信、兜底话术和通知话术，并选择是否拉群。客户消息或 AI 输出命中规则时，向指定微信发送通知，内容支持客户微信名、客户消息、触发关键词等变量。

触发通知不等于人工已经接单，也不代表该会话的自动任务全部停止。人工处理前，先暂停可能继续发送的自动模式或跟进计划。

团队复制

智能体配置页支持通过推荐码，把系统内置智能体、知识库和问答库复制到其他账号，支持追加、覆盖、查看进度和失败重试。复制由导入动作触发，源账号后续修改不会自动同步；不复制客户名单、聊天记录、账号权益和第三方平台凭证。导入后逐账号核对智能体绑定、应用对象和全自动开关。

常见问题

不会搭工作流能用吗？ 可以。从系统生成智能体开始，在软件内配置资料、问答库和角色技能即可。

上传了知识库还是答错？ 依次检查资料是否处理完成并绑定到当前智能体、会话绑定是否正确、问答库是否有旧答案、问题是否在资料覆盖范围内、第三方工作流是否真的使用了这些资料。

群里每个人说话都会回复吗？ 不会。群聊托管按 @ 触发，需要先启用并绑定智能体。

能读取所有历史消息并永久记住吗？ 不能。AI 只使用客户端能获取的消息和智能体上下文，历史加载范围、清空记录和会话变化都会影响可用信息。

软件费包含 AI 调用费用吗？ 以套餐和正式报价为准。软件权益、微信绑定额度和第三方平台调用费用相互独立。