把常见问答整理成知识库

先列高频问题

把一周内被问得最多的问题记下来：价格、怎么买、能不能试用、售后怎么处理……这些就是知识库的第一批内容。

每条这么写

• 问题写客户原话，不要改写。
• 答案写确定的口径，含价格、流程、限制条件。
• 有歧义的地方，补一句「这种情况请转人工」。

定期补充

AI 答不上来的，就是下一条要补的内容。每周花十分钟收一次，知识库越来越全。