客户备份用于整理和保存微信客户资料，避免人员变动或账号调整时信息散落。聊天记录导出则适合复盘沟通、提炼话术。两者都不是微信数据库的完整镜像，使用前要清楚边界。
备份好友与群聊
- 通讯录备份：对任务微信的通讯录好友发起整体备份；
- 群聊备份：从通讯录或近期会话采集群聊信息；
- 手动备份：在对话框中备份当前联系人，或对已有资料做快捷补全；
- 备份中断后，可以选择继续备份或重新备份。
能采集哪些字段
| 对象 | 可采集字段 |
|---|---|
| 好友 | 昵称、微信号、备注、标签、来源、地区、头像等界面可见信息 |
| 群聊 | 从通讯录或近期会话可见的群信息 |
字段完整性取决于微信界面能显示什么。界面看不到的信息不会被自动补齐，备份也不等于拿到了对方的全部资料。
备份列表能做什么
- 按关键词、标签等条件查询和筛选客户；
- 把备份数据导出为文件，用于团队存档或分析；
- 为好友或群聊批量指定 AI 替身；
- 集中查看群发过程中识别到的异常好友和异常群聊，便于清理无效目标。
导出聊天记录
可以选择单个好友或群聊导出聊天记录，用于整理常见问题、复盘沟通或提炼销冠话术。
- 主要包含文字和已转成文字的语音；
- 不包含完整的图片、视频、文件和原始语音；
- 范围以客户端能加载和读取的内容为准，不等于完整数据库备份。
数据安全
- 备份与导出数据包含客户个人信息，请妥善保管，不要外传或公开分享；
- 删除备份记录与删除微信好友、群聊是不同操作，执行前确认按钮含义；
- 客户备份不支持把好友关系直接迁移到另一个微信，新微信仍需正常添加和验证；
- 导出的聊天记录若要用于 AI 知识库，先去掉客户姓名、电话等个人信息。
更换微信账号不代表客户资产可以平移。账号交接时，建议先导出备份作为工作资料留存，再按正常流程重新添加客户。
常见问题
备份到一半断了怎么办？ 在备份记录里选择继续备份；如果数据变化较大，重新备份更稳妥。
导出的表格里没有头像和图片？ 文本类字段可以导出，媒体文件不在导出范围内，需要的话在微信里单独保存。
备份能防止封号吗？ 不能。备份只解决资料留存，账号安全取决于使用方式和频率，见多号操作如何降低封号风险。
把聊天记录整理成智能体资料的方法见知识库与问答库配置。